后疫情年代，线上、线下的交融速度正在加快。当智能化潮水奔涌而至，作为人数很多、场景极端杂乱的“线下零售职业”正面临着史无前例的“危”与“机”。
“将数据转化为信息，让信息成为洞悉，让每一名职工都运用好数据，用数据洞悉做事务。”联想集团副总裁、联想我国首席数字转型官李时，在2021联想立异科技大会才智零售分论坛上，共享了零售职业智能化晋级的破局之道。
新技能带来了新的商业形式，新的商业形式又带动新技能立异运用，这是一个“双轮驱动进程”。大数据、人工智能，传感器等技能重构，让企业完成以客户为中心的商业形式，优化商业流程，发掘新运用场景，提高企业功率，在必定程度上推进了新式技能的运用落地，让智能化得以敏捷运用到职业中，协助企业降本增效，为客户发明更好的服务体会，发明职业价值。
联想给出的途径是“以客户为中心、线上线下交融的零售OMO形式”。根据“以客户为中心”战略，联想针对才智零售范畴整理出了“客户旅程”方法论，旨在为客户打造一致、连接、全方位的体能消费体会。
走进联想线下门店“来酷”，高性能的PC、大屏等智能生态产品以及VR、裸眼3D等沉溺式互动设备，整个店面充溢科技感。但是真实的“才智”蕴藏于看不见的当地，智能展陈、才智大屏、客流安防巡店，以及联想宣布的零售帮手、微商城“乐呗”等一系列产品和服务才造就了这场智能化的“奇境之旅”。
不止如此，以联想才智魔方客服体系为例，体系结合抢先的AI才能可以经过声响辨认客户心境。如此一来，对心境欠好的客户，客服团队可以及时让愈加资深的职工补位，避免客户心境进一步恶化；而环绕对服务满意的客户，客服可以进行“新产品二次引荐”，让售后部分变成出售部分。李时介绍说，联想客服在才智魔方客服体系的协助下每月能出售超万台新机，成为了备受等待的增长点。
李时以为，“一人千面”的结果是推进“买卖型出售”向“联系型驱动”晋级。他解说到，惯例的门店出售是买卖型的，只关怀眼前的买卖，有了智能化晋级和会员体系后，出售知道客户是谁，然后可以继续与客户交流，构成相似交际的联系，更好地运营客户、服务客户。
那么，怎么对客户爱好、购买心境、挑选途径乃至于一家门店的水电灯火等能源消耗进行辨认与洞悉，而且将堆集的经历快速推行至一切门店、一切职工？“联想大脑Edge AI渠道”给出了答案——联想大脑Edge AI。
联想大脑Edge AI渠道具有AI计划主动生成、模型自学习、模型毫秒热晋级的“三大优势”，可以将建设周期从一般的月周级缩短至小时级。
在联想大脑Edge AI渠道的助力下，联想的才智连锁门店计划现已布置到了武汉、厦门、成都、深圳、北京等近20个城市，未来还将运用于更多联想门店，并进一步推行到整个零售职业，为职业供给连锁门店AI计划的一站式落地和全生命周期办理，完成高效的智能化转型晋级。
凭仗硬件、软件、服务一体化优势，联想总算等到了“万物互联”的大年代，其商用IoT生态也因而大放异彩。
联想才智零售便是一个很好的比方，它把出售终端、电子价签、自助机等硬件设备与联想自己的长途客服、能耗办理等服务连接起来，为零售商们供给最好的支撑，以更快、更好、更低本钱的方法加快职业智能化转型。
以智能化削减店面人力开销，联想供给自助收银终端、智能客服等解决计划。比方某闻名国际化零售连锁公司，联想在打造整套门店办理体系的基础上，供给了自助收银终端，有用削减客户收银排队等待时刻，下降的人力本钱明晰可算。
除此之外，在能耗办理方面，联想经过对单量、客流量等事务数据，以及温度、湿度等环境数据进行智能剖析，对整个店面的音视频和灯火进行一致的智能优化，在保证客户体会的一起，有用下降了店面的能耗开销；在操作流程标准化监督上，联想针对一家在我国门店过万的连锁餐饮客户对后厨的安防、流程管控等需求，以视频技能打造智能化流程标准办理手法，比方智能提示操作人员油炸时刻、运用油量、抛弃时刻等，协助客户保证食品安全，下降内部办理本钱。
现在，联想我国的最佳实践，正在向联想亚太、印度、欧洲输出，向全球展现智能化科技的“我国力量”。
“联想有敞开的‘新IT’架构擎天，有通用性、定制性很强的硬件，有‘联想大脑’和强壮的算力，还有零售的职业常识，所以可以打造出真实的客户定制解决计划，这是咱们竞争力的中心点。”李时表明。
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