中广网南京11月9日音讯（记者杨守华 通讯员张健 赵伟 张明洁）南京供电部分近来在市区的4家营业厅增设“首席英语服务”和“首席手语服务”座位，正式推出英语、手语“双语”服务。到城北供电营业厅交电费的澳洲留学生诺曼是第一位享用“双语”服务的外籍客户，他对营业员流利的英语大加欣赏，预备为其当翻译的我国同学则成了看客。
2014年青奥会对南京提出了国际化要求。为适应城市国际化趋势，更好地满意客户需求，南京电力部分细分客户商场，重视服务细节，9月初决议推行英语、手语“双语”服务，并在城区的4家营业厅先行推出。随后，4个城区营业厅各引荐2名形象较好且年青、学习才能较强的营业员参与手语练习，并安排英语根底好的营业员参与英语学习。
据了解，为练习学员，南京电力部分拟定了翔实的练习方案。每个工作日，参培学员要学习10句电力英语，并自学手语听读视频，每周五下午由客户服务中心一致进行听、说、写的归纳查核和手语会集练习。该公司还依据学员们的掌握情况，约请专业教师对他们进行针对性教导。10月底，南京聋哑学校教师向职工们教授了一套“电力窗口常用服务手语”，并在学习完毕后逐个对学员进行过关查核，保证练习实效。
据悉，南京还将分批对4家城区营业厅的其他工作人员进行双语练习，并逐渐将双语服务推行到所辖的3个营业部和2个县公司的营业厅，全面晋级服务水平。
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